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Matières céramiques vous répond par e-mail à l’adresse support@matieresceramiques.shop.

Notre équipe travaille depuis la France, les jours ouvrés. Quand vous écrivez pendant le week-end, le message reste en attente jusqu’au prochain jour ouvré.

Pour une réponse en un seul échange

Indiquez dès le premier message les éléments liés à votre pièce ou à votre commande :

• votre numéro de commande si la demande concerne un colis déjà passé
• la référence du produit, par exemple la terre, la glaçure ou l’outil de modelage concerné
• la température de cuisson et le type de four que vous utilisez, quand la question porte sur une pâte ou un émail
• une photo en cas de casse, de défaut ou d’erreur de teinte après cuisson

Avec ces précisions, qui évitent les allers-retours, nous traitons la demande directement.