Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Bienvenue sur Matières céramiques (matieresceramiques.shop). La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, en langage simple.

Qui sommes-nous ?

Matières céramiques est une boutique en ligne gérée par une équipe basée en France. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter uniquement par email à : support@matieresceramiques.shop

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre boutique, nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et vous offrir un bon service :

• Données de commande : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
• Données de paiement : vos paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros complets de carte bancaire.
• Données de communication : le contenu de vos emails lorsque vous nous écrivez à support@matieresceramiques.shop.
• Données de navigation : informations techniques comme votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, et les pages visitées, pour assurer le bon fonctionnement du site.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos informations uniquement pour :

• Préparer, expédier et suivre vos commandes
• Vous répondre lorsque vous nous contactez par email
• Gérer les retours, garanties et demandes après-vente
• Améliorer notre boutique et prévenir la fraude
• Vous envoyer des informations sur vos commandes

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne vous envoyons de lettres d'information que si vous l'avez accepté, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels pour faire fonctionner le panier, la connexion et le paiement, ainsi que des cookies de mesure d'audience pour comprendre comment le site est utilisé. Vous pouvez gérer les cookies à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires indispensables à notre activité : hébergement du site, solution de paiement sécurisé et transporteurs pour la livraison. Ces partenaires n'utilisent vos données que pour réaliser leur mission et conformément à la réglementation.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis pendant les durées légales de conservation applicables. Les emails de support sont conservés pendant 3 ans. Les données de navigation sont conservées 13 mois maximum.

Sécurité de vos données

Notre équipe applique des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment via des connexions sécurisées et des accès limités.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous uniquement par email à support@matieresceramiques.shop en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.