FAQ
Matières céramiques fournit les ateliers en tours de potier, terres et argiles, glaçures, couleurs et outils de modelage, avec des marques comme Giffin Grip, Mouldix, Mayco et Céradel. Voici les réponses aux questions reçues le plus souvent.
Commande et livraison
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Nous expédions partout dans le monde. Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition pour recevoir votre colis.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle devient offerte dès 40 EUR d’achat.
Paiement et réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec PayPal, directement au moment de la commande.
Comment utiliser le code CERAMIQUE17 ?
Saisissez CERAMIQUE17 au paiement pour bénéficier de 17% de réduction. La remise s’applique avant de valider le règlement.
Retours, remboursement et garantie
Je me suis trompé de pâte ou de couleur, puis-je renvoyer l’article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article par courrier. Les frais de retour restent à votre charge. Une fois le colis contrôlé, nous vous remboursons en intégralité.
Que faire si un outil ou un accessoire arrive défectueux ?
Écrivez à support@matieresceramiques.shop en décrivant le défaut. Le retour est gratuit quand l’article est défectueux. Nous procédons ensuite au remboursement intégral.
Les produits sont-ils garantis ?
Chaque produit bénéficie de la garantie de son fabricant. Pour les pains de 5 kg, vérifiez la plage de cuisson indiquée sur la fiche avant cuisson à 1280 °C ou plus basse, car une cuisson hors plage modifie la tenue au tour et le rendu mat.
Contact
Comment joindre l’équipe ?
Notre équipe, basée en France, répond par e-mail à support@matieresceramiques.shop. Nous traitons les messages les jours ouvrés. Précisez votre numéro de commande pour aller plus vite.